ИИ в маркетинге - реалии и возможности
Автор: MashaGPT • 1 Февраля, 2024 • Нейросети
Введение
Действительно продуктивные нейросети для обработки данных и генерации контента появились совсем недавно, и уже нашли широкое применение в различных сферах, включая маркетинг и рекламу - передовые векторы деятельности человечества. Появление эффективных, высокопроизводительных систем искусственного интеллекта кардинально меняет подходы к анализу данных, взаимодействию с клиентами, автоматизации многих бизнес-процессов! Рассмотрим, какие новые инструменты и возможности открывает применение технологий искусственного интеллекта в современном маркетинге. Речь пойдет как о уже существующих решениях, многие которые уже на слуху, так и о перспективах развития этого направления.
О революции возможностей ИИ
Современные AI-системы могут распознавать образы, тексты и речь, виртуозно делать переводы с одного языка на другой, адекватно и гибко отвечать на вопросы пользователей, делать различные прогнозы, классифицировать объекты и так далее, всего не перечесть. Применительно к маркетингу, мощь таких ИИ-технологий открывает ряд важных возможностей, таких как автоматизация рутинных задач, выявление скрытых закономерностей в поведении клиентских аудиторий, персонализация взаимодействия с людьми, оптимизация цен и бизнес-процессов, прогнозирование спроса на продукт и т.д.
Использование нейросетей позволяет компаниям различного уровня значительно повысить эффективность собственного маркетинга, получить конкурентные преимущества за счет применения самых передовых (нейро)технологий.
ИИ для анализа поведения потребителей и персонализации
Одно из важнейших применений нейропомощников в маркетинге - это глубокий анализ данных о клиентах и их поведении, позволяющий создавать персонализированные предложения для каждого потребителя. В отличие от старых, традиционных маркетинговых подходов - ПО на базе технологий нейроинтеллекта способно обрабатывать неимоверно огромные массивы данных, выявлять неочевидные взаимосвязи, делать точные индивидуальные прогнозы будущего поведения клиентов.
Например, на основе данных о предыдущих покупках, отзывах, социальной активности пользователей интернет-магазин может определить его интересы, предпочтений, угадать ожидания, выделить важные события в жизни - такие как свадьба, рождение ребенка, поиск новой работы и прочие человеческие значимости. Это позволяет формировать персональные рекомендации товаров и услуг, которые с высокой долей вероятности будут релевантны именно этому человеку в данный момент времени. Благодаря такой персонализации компании могут повышать лояльность клиентов, увеличивать частоту и средний чек покупок. Кроме того, зная заранее о возможном уходе ценного клиента, компания может предпринять упреждающие меры для его удержания - сделать рассылку, предложить скидку, сформировать УТП.
Обслуживание клиентов с помощью чат-ботов
Одним из примеров являются чат-боты - виртуальные помощники, с которыми можно общаться в мессенджерах, на сайте или в мобильном приложении. Умные боты на основе ИИ могут отвечать на стандартные вопросы клиентов, помогать с выбором товара, оформлением заказа, решением возникших проблем. Это избавляет живых менеджеров от рутины и позволяет сосредоточиться на более сложных запросах. Другой пример - системы автоматического распознавания речи, которые активно применяются в колл-центрах. Нейросеть, распознающая речь, может анализировать запросы клиентов, выделять ключевые слова, определять контекст и направлять звонок нужному оператору. Это сокращает время клиентского ожидания и повышает эффективность работы колл-центров. Применение таких технологий позволяет компаниям обеспечить клиентам бесперебойную поддержку 24/7, повысить скорость и качество обслуживания. А значит, улучшить имидж бренда и лояльность аудитории, что в свою очередь приведет к росту бизнеса в целом.
Контент-маркетинг и генерация текстов
Уже вовсю популярная тематика использования ChatGPT и прочих текстогенерирующих ИИ-сетей - автоматическое создание текстового контента. Например, на основе шаблонов, ключевых слов и данных о продуктах нейросеть может самостоятельно создавать посадочные страницы, описания товаров, новости, статьи в блоге. Нужны отзывы в большом количестве? И здесь нейробот справится с задачей быстро и качественно, предоставив любое разумно возможное количество SERM-контента в самый короткий срок. Помимо всего этого - тексты получаются еще и уникальными, стилистически правильными. Это избавляет копирайтеров от рутины и позволяет масштабировать контент-маркетинг. Кроме того, ИИ умеет анализировать пользовательские запросы и интересы аудитории, чтобы создавать контент максимально релевантный для целевых групп. Цифровые нейротехнологии помогают быстро наращивать базу качественного уникального контента и привлекать целевой трафик на сайт.
Возможности голосовых нейросетевых помощников
Еще одно актуальное применение ИИ в маркетинге - это голосовые помощники вроде Алисы от Яндекс, Siri от Apple, Алексы и другие. Их используют в рекламных и брендированных приложениях, smart-устройствах, на сайтах. Такие помощники могут информировать пользователей о продуктах и услугах, помогать с выбором и покупкой товара, предоставлять персональные рекомендации, проводить опросы и маркетинговые исследования. Голосовой интерфейс создает эффект личного контакта с брендом. Например, голосовые помощники могут активно использовать крупные ритейлеры в своих мобильных приложениях - для навигации в магазине, поиска нужных товаров, получения промо-предложений. Это создает удобный персонализированный опыт цифрового шоппинга для клиентской аудитории таких проектов.
Поисковая оптимизация с помощью нейросетей
И наконец, важная роль ИИ в продвижении - это оптимизация сайтов под популярные поисковые системы - на данный момент это Google и Яндекс. Это делает сайты и веб-технологии более удобными как для пользователей интернета, так и - удивительно! - для самих поисковых систем. Например, технологии машинного обучения используются для автоматического анализа запросов, по которым пользователи попадают на сайт, и последующего улучшения контента и структуры ресурса. Другая распространенная задача - автоматизация ручных действий по SEO-оптимизации. Мощная, хорошо настроенная нейросеть позволяет в режиме 24/7 анализировать множество факторов и применять лучшие практики SEO, чтобы обеспечить сайту лидирующие позиции в выдаче поисковиков. А это критически важно для привлечения целевого трафика и заказов с сайта.
ИИ и маркетинговые исследования
Еще одно перспективное применение ИИ - в сфере маркетинговых исследований, необходимых для изучения целевой аудитории и принятия взвешенных бизнес-решений. Нейросети своим функционалом позволяют автоматизировать сбор и анализ больших объемов данных из разных источников - соцсетей, онлайн-опросов, веб-аналитики и др. Например, с помощью машинного обучения можно выявлять сегменты целевой аудитории, анализировать конкурентную среду, отслеживать упоминания бренда и репутацию компании в Сети. Кроме того, ИИ активно применяется для проведения и анализа маркетинговых опросов. Чат-боты и голосовые помощники могут задавать респондентам вопросы, хранить ответы, а затем выявлять ключевые инсайты на основе полученных данных. Это избавляет маркетологов от рутинной работы и позволяет быстрее принимать взвешенные стратегические решения.
О рисках и этических вопросах
При всех преимуществах, внедрение нейросетевых технологий в маркетинг не лишено и определенных рисков. К ним относятся:
- сбои в работе ИИ, которые могут привести к убыткам и репутационным потерям;
- проблемы с конфиденциальностью и безопасностью данных;
- возможные этические проблемы, связанные с избыточным таргетированием и манипулированием пользователями.
Поэтому компаниям необходимо ответственно подходить к внедрению функционала той или иной нейросети, тщательно тестировать системы перед запуском, обеспечивать защиту данных, соблюдать современные этические нормы. Это поможет избежать ошибок и злоупотреблений, которые в конечном итоге могут негативно сказаться на росте бизнеса и репутации бренда.
Тенденции развития возможностей искусственного интеллекта
Современные ключевые тренды в развитии AI-технологий, применительно к маркетингу и прочим бизнес-процессам:
- Рост степени использования нейроботов в медийной и контекстной рекламе для повышения ее таргетированности и эффективности.
- Активное внедрение чат-ботов и голосовых помощников для обслуживания клиентов.
- Автоматизация контент-маркетинга за счет генеративных технологий.
- Технологии персонализации. Переход от общего ИИ к персонализированному ИИ для каждого пользователя.
- Использование технологии нейросетей в интернете вещей, например, в смартфонах, телевизорах и интерактивных витринах.
Таким образом, возможности ИИ уже используются вовсю, и далее будут играть еще более важную роль в маркетинговых процессах, по мере совершенствования технологий и появления новых возможностей.
Заключение
Стоит отметить, что искусственный интеллект уже сейчас кардинально видоизменяет многие направления маркетинга, открывая поистине колоссальные возможности для оптимизации и автоматизации процессов. Использование возможностей ИИ в маркетинге позволяет повышать лояльность аудитории и качество обслуживания клиентов, делать эффективным продвижение бизнеса в различных каналах рекламы. То есть, позволяет зарабатывать больше и быстрее, если говорить напрямую о деньгах компаний и целых корпораций. Но внедрять эти технологии следует обдуманно, взвешивая все риски и возможные негативные последствия. Главное - чтобы искусственный разум работал на пользу своих потребителей (да и владельцев, по сути), а не во вред. Будущее цифрового маркетинга за этичным применением нейротехнологий - продуктивно и в интересах всех участвующих сторон.
Погрузись в мир ИИ
MashaGPT - интерфейс для работы с ChatGPT для пользователей из России.