Актуальность
Сроки, цены и порядок действий могли измениться.
Проверка
Отметь ответы, содержащие числа, сроки, цены или ограничения — их нужно проверить вручную.
AI для базы знаний
Превратите вопросы клиентов в понятный FAQ
Вставьте обезличенную переписку. Нейросеть найдёт повторяющиеся вопросы, объединит дубли и подготовит черновик ответов для сайта, поддержки или внутренней базы знаний.
Без повторовРубрики по темамОтветы без выдумок
FAQ из сообщений
Удалите имена, контакты, номера заказов, адреса и платёжные данные.
Как собрать основу базы знаний
Обезличьте диалоги
Оставьте смысл вопросов и ответов, удалив всё, что указывает на конкретного клиента.
Объедините формулировки
ИИ сведёт «когда привезут» и «какой срок доставки» в один вопрос, если смысл совпадает.
Утвердите ответы
Проверьте цены, сроки и правила у владельца процесса перед публикацией FAQ.
Полезный FAQ начинается с реальных вопросов
Переписка показывает язык клиентов и темы, которые не удалось объяснить на сайте с первого раза.
Рубрики
Оплата, доставка, возврат, запись и другие темы в удобном порядке.
Дубли без копипаста
Разные формулировки одного вопроса превращаются в одну ясную запись.
Язык клиента
Заголовки сохраняют понятные слова, которыми люди уже пользуются в обращениях.
Противоречия
Если сотрудники отвечают по-разному, нейросеть не скрывает расхождение, а выносит его на проверку.
Перед публикацией нужен редакторский проход
Проверьте не только грамотность, но и соответствие действующим правилам компании.
Полнота
Некоторые вопросы в переписке остаются без ответа.
Проверка
Составь список вопросов, для которых в переписке нет подтверждённого ответа.
Понятность
Внутренние слова команды могут быть неизвестны клиенту.
Проверка
Перепиши ответы простыми словами и расшифруй внутренние термины.
Поддержка
Частые вопросы
Перед использованием её нужно обезличить: удалить имена, телефоны, адреса, номера заказов, платёжные данные и любую другую информацию, по которой можно определить человека.