Проверяем условия акции с нейросетью

На баннере написано «скидка от 4 000 рублей». Покупатель набирает корзину на 4 500, вводит промокод и видит прежнюю сумму. Продавец объясняет: лампа в акции не участвует, поэтому до нужной суммы не хватает ещё тысячи. По настройкам магазин посчитал всё верно. Только покупатель узнал о них слишком поздно. Разберём, как с помощью нейросети найти такие расхождения до запуска рекламы.

Что именно обещает магазин

Я бы начал с четырёх вещей: баннера, подробных условий, текста рассылки и описания настроек скидки. Для обычного магазина пригодится ещё памятка продавцу. У каждого файла должна быть дата. Иначе легко сравнить новый баннер с прошлой версией условий и полчаса обсуждать уже исправленную ошибку.

Сначала выясните, какие условия окончательные и кто их подтвердил. Допустим, маркетолог считает, что скидка действует на весь заказ, а разработчик настроил её только на одну категорию. Нейросеть заметит расхождение, но выбирать за команду ей не из чего. В такой ситуации нужен ответ человека, который отвечает за акцию.

Запишите правила в одном месте. Таблица ниже поможет задать вопросы, которые обычно всплывают уже у кассы. Для разбора используйте придуманные корзины и условный промокод вроде «ПРИМЕР»: имена покупателей, платёжные сведения и коды закрытой распродажи здесь не нужны.

Корзина на 3 999 рублей и корзина на 4 000

Возьмём вымышленную акцию магазина товаров для дома. На выбранную категорию дают скидку 20%, если участвующие товары стоят от 4 000 рублей. Максимальная скидка на заказ составляет 1 000 рублей. Доставка и товары других категорий в нужную сумму не входят; другие скидки одновременно применить нельзя.

Сначала считаем стоимость товаров, на которые распространяется акция. Если набралось 4 000 рублей, считаем 20% и сравниваем результат с ограничением в 1 000 рублей. Вот что должно получиться в нескольких корзинах.

Пограничные суммы стоит проверить отдельно: ровно 4 000 рублей, на рубль меньше и на рубль больше. Если в ценах есть копейки, добавьте и такие примеры, затем уточните порядок округления в магазине. Нейросеть поможет составить список корзин; арифметику перепроверьте калькулятором или формулой в таблице.

Теперь удалим из подходящей корзины один товар. Сумма опустилась ниже 4 000 рублей. Скидка исчезла? Итог обновился до оплаты? А что произошло с обещанным подарком? Такой небольшой поворот в примере нередко важнее ещё десяти удачных заказов.

Что означает «скидки суммируются»

У магазина может быть скидка на товар, купон на весь заказ и отдельная льгота на доставку. Разрешено ли использовать их вместе и в каком порядке? Ответ надо взять из настроек своей системы. Одни магазины выбирают самое выгодное предложение, другие последовательно применяют несколько.

Посчитаем на простой сумме. После скидки 20% от 10 000 рублей остаётся 8 000. Ещё 10% от этой суммы дают итог 7 200 рублей. Покупатель сэкономил 28%. Если сложить проценты и пообещать 30%, реклама и расчёт разойдутся. Здесь нет ограничения в рублях; если оно есть, его тоже нужно учесть в примере.

Вместо «скидки суммируются»: «Сначала применяем скидку на товар, затем вычитаем ещё 10% по промокоду из получившейся суммы». Такая фраза подходит, только если магазин считает именно так.

С бонусами и подарочными сертификатами разберитесь отдельно. Сертификат может быть способом оплаты, а бонусы могут уменьшать сумму, от которой считается скидка. Попросите сотрудника, отвечающего за расчёты, показать один совместный пример: товар со скидкой, купон и оплата сертификатом. Так недоразумение станет видно без длинного обсуждения терминов.

Дадим нейросети материалы для сравнения

На просьбу «проверь акцию» легко получить советы, которые подходят любой распродаже. Нам нужен более предметный ответ: в баннере сказано одно, в условиях другое, а вот корзина, на которой покупатель это заметит. Отдельно попросим отметить вопросы, по которым команда ещё не приняла решение.

В ChatGPT на MashaGPT можно вставить эти три текста и разобрать их в одном разговоре. Описание настроек придётся взять из магазина: доступ к его панели управления для такой проверки не требуется. Удобно обозначить материалы буквами, чтобы каждое замечание можно было быстро сверить с исходником.

В ответе проверьте каждую цитату. Например, модель может принять условия розничной акции за общие для всех покупателей и объявить ошибкой отдельное предложение для оптовиков. Подтверждённые расхождения отправьте коллегам вместе с примером корзины. Замечания вроде «лучше подчеркнуть выгоду» можно обсудить позже: они не объясняют, почему не сработал купон.

Что должно поместиться рядом со скидкой

«До 50%» и «подарок за заказ» звучат понятно, пока не начинаешь оформлять покупку. На какие товары действует предложение? От какой суммы? Нужно ли самому добавить подарок? Прочитайте баннер глазами человека, который не видел внутреннюю переписку. Если для понимания требуется объяснение продавца, текст стоит уточнить.

• Вместо общего «на всё» укажите участвующую категорию, если есть исключения.
• Порог привяжите к нужной сумме: например, к стоимости участвующих товаров без доставки.
• Если выгода ограничена, назовите максимальную сумму рядом с процентом.
• Не подменяйте скидку бонусами на следующую покупку. Это другое предложение.
• Срок задайте однозначно; при продаже по разным регионам проверьте часовой пояс.

Попросите нейросеть предложить короткий вариант для баннера и подробный для страницы акции. Затем проверьте, сохранились ли категория, минимальная сумма, максимальная скидка и срок. Если главное условие приходится прятать в мелкую строку, лучше изменить расположение текста или сократить обещание.

Подарок закончился, доставка оказалась платной

Предположим, за заказ положен подарок. Магазин добавляет его автоматически или покупателю нужно выбрать вариант? Если нужно выбрать размер, об этом стоит сказать до оформления. Проверьте и остаток подарков. Последний экземпляр могут забрать, пока другой покупатель ещё собирает корзину.

С доставкой полезно взять два одинаковых заказа для разных адресов. Один проходит по условиям, другой нет: например, бесплатная доставка действует только в определённом городе. Добавьте пример с крупногабаритным товаром и другой службой доставки. Так станет понятно, какие исключения должны появиться в тексте предложения.

Передайте нейросети условия и попросите описать, что увидит покупатель в каждом из этих случаев. Она поможет составить понятные сообщения для уже выбранного решения: подарок закончился, доступен другой вариант, адрес не входит в зону акции. Само решение согласуйте с командой до запуска, чтобы сотрудникам не пришлось придумывать его для каждого обращения.

Проверим заказ от баннера до оплаты

Теперь открываем тестовую версию магазина, если она есть, и собираем подготовленные корзины. Рядом записываем ожидаемую и фактическую суммы, время проверки и условия участия покупателя. У снимка экрана должна быть короткая подпись: какой купон использован и почему именно такая скидка ожидалась.

1. Откройте баннер на телефоне. Основные ограничения должны читаться до перехода к покупке.
2. Соберите подходящую и неподходящую корзины. Сверьте стоимость товаров, скидку, доставку и итог.
3. Оформите заказ гостем и после входа в аккаунт, если от этого зависит участие.
4. Измените количество, удалите товар, введите купон, который нельзя сочетать с акцией.
5. Проверьте начало и конец акции, закончившийся подарок и другие исключения из условий.
6. Сравните сумму на последнем шаге с ожидаемой. Сохраните описание каждого расхождения.

Если отдельной тестовой версии нет, заранее договоритесь с командой, как проверить последний шаг оформления и нужна ли для этого контрольная покупка. Её сумму и порядок возврата согласуют люди. Для проверки текстов нейросети достаточно описания условий и результатов.

О чём скажут первые обращения

После запуска сохраните несколько обращений «промокод не работает», предварительно убрав личные данные. Попросите нейросеть сгруппировать их по причинам. Может выясниться, что купон работает, но покупатели раз за разом включают в нужную сумму доставку. Тогда стоит вернуться к баннеру и подсказке в корзине.

Для исправления сохраните три вещи: спорную фразу, пример заказа и согласованный вариант текста. По ним коллега сможет проверить результат без пересказа всей переписки. А после изменения снова соберите ту же корзину: теперь обещание на баннере и сумма перед оплатой должны совпасть.