Три крупнейших ритейлера Великобритании — Tesco, Marks & Spencer и Boots — практически одновременно объявили о масштабном внедрении искусственного интеллекта в свои программы лояльности. В совокупности эти три программы охватывают более 59 миллионов клиентов: 24 миллиона домохозяйств Tesco Clubcard, 18 миллионов участников M&S Sparks и 17 миллионов владельцев Boots Advantage Card. Аналитики уже называют эту волну началом новой эры ИИ-персонализации в европейском ритейле.
Самым масштабным стало стратегическое партнёрство Tesco с Adobe, анонсированное 13 апреля 2026 года. В рамках соглашения создаётся совместная лаборатория Tesco x Adobe Innovation Lab, где инженеры обеих компаний будут разрабатывать решения на базе агентного ИИ и платформы Adobe Firefly Foundry. Система объединит данные о покупках, составе корзин, ценовой чувствительности и предпочтениях клиентов для предиктивной аналитики. «Мы хотим, чтобы клиенты чувствовали: чем больше они пользуются Clubcard, тем больше пользы он им приносит», — заявила Бекки Брок, директор по цифровой трансформации Tesco.
Натан Хэнкок, вице-президент Adobe по региону EMEA, подчеркнул, что «сочетание непревзойдённых клиентских отношений Tesco и ИИ-возможностей Adobe — это настоящий прорыв для современной розничной персонализации». Технологический стек включает Adobe Real-Time Customer Data Platform, Journey Optimizer и модели ИИ-сегментации, которые позволят формировать индивидуальные предложения в реальном времени — от персонализированных рецептов до таргетированных промоакций в приложении, на сайте, в email-рассылках и даже на цифровых дисплеях в магазинах.
Marks & Spencer 15 апреля объявила о крупнейшей трансформации программы Sparks с момента её перехода на цифровой формат в 2020 году. Ключевое нововведение — цифровой кошелёк Sparks Wallet, где клиенты получают реальные денежные вознаграждения вместо традиционных баллов. Подход «фунты, а не баллы» позволяет тратить бонусы на любые категории — от продуктов и одежды до товаров для дома. Впервые M&S задействует машинное обучение и генеративный ИИ для формирования персональных предложений, а в ближайшее время подключит новые модели. CEO Стюарт Мачин отметил, что «новые данные и ИИ-возможности помогут ещё больше сблизиться с клиентами».
Boots также модернизировала программу Advantage Card, внедрив персонализированные бонусные начисления и таргетированные предложения на основе истории покупок. Обновления охватывают мобильное приложение и онлайн-платформу, превращая программу лояльности из транзакционного инструмента в предиктивную систему взаимодействия. Эксперты отмечают, что этот тренд выходит далеко за рамки Великобритании: согласно отчёту Paytronix за 2026 год, ритейлеры по всему миру признают ИИ-персонализацию обязательным конкурентным преимуществом, а 90-дневное окно после регистрации в программе стало критическим для удержания клиентов.
Аналитики подчёркивают, что за этой гонкой стоит фундаментальный сдвиг: программы лояльности превращаются из механизма накопления баллов в полноценные ИИ-платформы, работающие с данными первой стороны. На фоне отмирания сторонних cookies именно данные программ лояльности становятся главным активом для персонализации и таргетированной рекламы. По оценкам аналитиков, потребители тратят на 37% больше у брендов с персонализированным опытом, а грамотно выстроенные ИИ-программы лояльности обеспечивают возврат инвестиций в 4,8 раза. Гонка вооружений в ИИ-лояльности между британскими ритейл-гигантами задаёт стандарт, которому скоро последуют ритейлеры по всему миру.
