Компания Cotality (бывшая CoreLogic) опубликовала масштабный отчёт «AI in Housing 2026», который выявил парадоксальную тенденцию на рынке недвижимости: 75% покупателей жилья уже воспринимают искусственный интеллект как неотъемлемую часть процесса покупки, но при этом доверие к ИИ стремительно падает. Исследование охватило покупателей из США, Канады, Великобритании и Австралии всех поколений — от поколения Z до бэби-бумеров.
Цифры ожиданий впечатляют: 86% покупателей считают, что ИИ уже используется на сайтах недвижимости, 82% — в страховых компаниях, 80% — у ипотечных кредиторов и риелторов. При этом доверие американцев к способности ИИ помочь в поиске жилья обрушилось с 30% в 2025 году до 16% в 2026-м — падение на 14 процентных пунктов. Общая уверенность покупателей в навигации по процессу покупки снизилась с 83% до 72%.
«Покупатели хотят скорости и масштаба ИИ, но не ценой определённости», — заявила Эми Громовски, руководитель отдела Data Science в Cotality. Она подчеркнула, что покупатели не отвергают искусственный интеллект — они требуют гарантий и контроля. 68% респондентов считают обязательную маркировку ИИ-контента важной или необходимой, а 37% настаивают на законодательном требовании такой маркировки.
Поколение Z демонстрирует наибольший оптимизм: 50% молодых покупателей говорят, что ИИ повысит их уверенность при покупке жилья. При этом именно молодёжь наименее терпима к ошибкам нейросетей — только 22% поколения Z и 19% миллениалов готовы мириться с неточностями ИИ. Среди бэби-бумеров этот показатель падает до 9%. Примечательно, что 46% покупателей считают неприемлемым использование автоматизированных ИИ-оценок стоимости жилья без одобрения эксперта, а 64% обеспокоены тем, что ИИ может «перерабатывать» непроверенную информацию.
Несмотря на скептицизм, потенциал ИИ в недвижимости огромен: по данным Cotality, ИИ-рабочие процессы способны сократить время обработки ипотеки на один-три месяца. С учётом объёма ипотечного рынка США в $2 трлн ежегодно и более 7 млн выдаваемых кредитов это означает колоссальную экономию времени и ресурсов как для покупателей, так и для кредиторов, которые смогут быстрее рециклировать капитал.
Отчёт фиксирует чёткий тренд: покупатели жилья всё больше предпочитают модель «ИИ + человек». 55% хотят, чтобы ипотеку оформлял живой специалист (рост с 46% в 2025 году), 66% доверяют людям юридическое сопровождение сделки (было 54%). Самый показательный факт — 44% покупателей готовы доплатить за проверку решений нейросети живым экспертом. Это сигнал для PropTech-компаний: будущее рынка — не в замене людей искусственным интеллектом, а в создании гибридных систем, где ИИ ускоряет процессы, а человек гарантирует точность и безопасность решений.
