Delta Air Lines запустила и расширяет систему Baggage AI — платформу на основе искусственного интеллекта, которая кардинально меняет обработку багажа в крупнейших аэропортах США. Система была впервые развёрнута в главном хабе авиакомпании — международном аэропорту Хартсфилд-Джексон в Атланте, где в пиковые дни обрабатывается до 108 000 чемоданов. По данным Newsweek, после внедрения эффективность доставки багажа выросла на 30%, а доля потерянных сумок упала ниже 1%.
Baggage AI работает на мобильных устройствах наземного персонала и решает одну из самых сложных логистических задач авиации — маршрутизацию багажных тележек между терминалами, гейтами и самолётами. Алгоритм рассчитывает оптимальные маршруты движения, выявляет «горячий» багаж пассажиров с короткими пересадками и мгновенно перестраивает приоритеты при изменении гейтов, задержках рейсов или непогоде. «ИИ расставляет всё по порядку и даёт мне возможность приоритизировать, какие сумки доставить первыми», — рассказал агент наземной службы Майкл Дэвис.
Ежегодно Delta обрабатывает 127 миллионов единиц багажа по всему миру, а в пиковые периоды — более 380 000 чемоданов ежедневно. Система Baggage AI интегрирована с существующей RFID-инфраструктурой, в которую авиакомпания вложила $50 млн за последнее десятилетие. Сканеры Belt Loader Reader автоматически подтверждают, что каждый чемодан загружен на правильный рейс, мгновенно обнаруживая ошибки до вылета самолёта. Благодаря этому показатель своевременной доставки багажа достиг 99%.
Ключевым нововведением стала интеграция с Apple AirTag через специальный API, разработанный совместно Apple и Delta. Теперь данные о местоположении AirTag внутри чемоданов поступают напрямую в бэкенд-систему авиакомпании, что резко сокращает количество ручных операций при поиске задержанного багажа. Ричард Кокс, старший вице-президент Delta по клиентскому обслуживанию в аэропортах, заявил: «Мы делаем всё, чтобы наши пассажиры могли путешествовать со спокойной душой».
Проблема потерянного багажа остаётся многомиллиардной головной болью авиационной отрасли. По данным SITA Baggage IT Insights, в 2024 году мировые авиакомпании потратили около $5 млрд на компенсации и обработку заявлений о потерянном багаже, хотя показатель неправильной обработки снизился до 6,3 случаев на 1 000 пассажиров — это на 67% лучше, чем в 2007 году. Delta, инвестируя в ИИ, стремится стать эталоном индустрии.
Важно, что Delta подчёркивает: компания не планирует сокращать наземный персонал из-за внедрения ИИ. Технология призвана помогать сотрудникам, а не заменять их. В 2026 году авиакомпания расширяет Baggage AI на другие хабы, добавляя функции реагирования на заторы в аэропортах и минимизации порожних рейсов багажных тележек. Отраслевые аналитики Future Travel Experience отмечают, что 2026 год станет переломным для индустрии багажной обработки благодаря конвергенции ИИ, компьютерного зрения, IoT-сенсоров и предиктивной аналитики.
