10 марта 2026 года на конференции Enterprise Connect в Лас-Вегасе компания Zoom объявила о крупном расширении своей корпоративной агентной ИИ-платформы. Обновление охватывает все ключевые продукты — Zoom Workplace, Zoom Phone и Zoom CX — и переводит платформу в новый режим работы: от записи разговоров к автоматическому выполнению действий по их итогам.
Центральным элементом обновления стал AI Companion 3.0. Теперь организации могут создавать собственных ИИ-агентов без написания кода — через визуальный конструктор с поддержкой готовых интеграций с Salesforce, ServiceNow, Slack, Box, Google Drive и OneDrive. Доступны преднастроенные агенты для отделов продаж, IT-поддержки и маркетинга. Помимо этого, платформа получила новые инструменты совместной работы: AI Docs, AI Sheets и AI Slides для создания документов в реальном времени прямо внутри Zoom.
Президент по продукту и инжинирингу Zoom Велчами Санкарлингам заявил: «Следующая фаза корпоративного ИИ будет определяться способностью переходить от разговора к действию». По его словам, именно это и является главным вектором развития платформы — встроить автоматизацию непосредственно в встречи, звонки и чаты, чтобы каждое взаимодействие превращалось в завершённый бизнес-результат.
Компания раскрыла ключевые операционные показатели. Ежемесячная аудитория AI Companion более чем утроилась год к году в четвёртом квартале финансового 2026 года. Zoom Phone достиг отметки свыше 10 миллионов корпоративных мест по всему миру. ИИ-функции были включены в каждую из десяти крупнейших сделок в сегменте CX за прошлый квартал — что демонстрирует высокий спрос на автоматизацию со стороны крупных корпоративных клиентов.
В сегменте контакт-центров Zoom представила AI Expert Assist 3.0 — систему, которая не просто предлагает агентам следующий шаг, но и самостоятельно выполняет действия в одобренных корпоративных рабочих процессах. Новая система управления качеством для Virtual Agent позволяет анализировать и улучшать работу ИИ-ассистентов без ручного труда. SMS-канал для виртуального ресепшиониста обеспечивает круглосуточную обработку клиентских запросов по тексту.
Анонс Zoom отражает широкий тренд на корпоративном ИИ-рынке в 2026 году: компании переходят от точечных ИИ-экспериментов к полноценным агентным платформам, встроенным в существующие бизнес-процессы. Аналитики отмечают, что именно способность связывать разрозненные корпоративные системы в единый автоматизированный поток становится ключевым конкурентным преимуществом для вендоров корпоративного ПО.
