Amazon представила новую функцию голосового ИИ-ассистента Alexa+, которая позволяет заказывать еду из Uber Eats и Grubhub через естественный разговорный интерфейс. Вместо привычных голосовых команд в формате «вопрос — ответ» пользователи теперь могут вести непрерывный диалог с ассистентом, меняя заказ, задавая вопросы и настраивая детали — как при общении с официантом в ресторане.
Ключевое отличие от предыдущих голосовых интерфейсов — адаптивная модель взаимодействия. Amazon объясняет, что заказ еды требует принципиально иного потока диалога, чем запрос погоды или управление умным домом. Пользователи видят новое диалоговое окно, в котором могут просматривать меню, выбирать блюда и оформлять заказ с «минимальным количеством уточнений». При этом можно менять заказ прямо в процессе разговора — переключаться между ресторанами, модифицировать позиции или менять количество.
«Представьте, что вы заказываете доставку так же, как общались бы с официантом — меняя решение, задавая вопросы и настраивая заказ на ходу, всё в рамках одного непрерывного разговора», — описывает Amazon новый пользовательский опыт. Вице-президент по продукту Grubhub Таподжой Чаттерджи отметил, что функция «превращает поиск ресторана и оформление заказа в единый бесшовный диалоговый опыт».
По данным исследования PYMNTS, 30% потребителей проявляют интерес к автономным ИИ-ассистентам, способным самостоятельно выполнять задачи от их имени. При этом 44% пользователей, пока не использующих подобные технологии, отказались бы доверить ИИ-агентам управление личными делами. Amazon видит в диалоговом заказе еды промежуточный шаг — пользователь контролирует процесс, но ИИ делает его максимально естественным.
Интеграция с Uber Eats и Grubhub — это «генеральная репетиция» перед запуском голосового бронирования путешествий через Alexa+. Amazon строит агентную коммерческую платформу, способную обрабатывать сложные многоэтапные транзакции, включая работу с актуальными данными о наличии авиабилетов и отелей. Партнёрство с Expedia уже анонсировано для следующего этапа.
На сегодняшний день в мире насчитывается более 600 миллионов устройств с Alexa, а сервис Alexa+ доступен всем 250 миллионам подписчиков Amazon Prime бесплатно. Для остальных пользователей в США стоимость составляет $19,99 в месяц. С момента запуска обновлённой версии количество разговоров с ассистентом удвоилось, покупки через Alexa выросли втрое, а запросы рецептов — в пять раз. Компания планирует, что Alexa+ будет автоматически адаптировать интерфейс взаимодействия под конкретную задачу пользователя.
