Salesforce совершила один из самых масштабных стратегических разворотов в истории корпоративного ПО. На конференции TrailblazerDX (TDX) 2026, которая открылась 15 апреля в Сан-Франциско, компания представила Headless 360 — платформу, которая превращает все возможности Salesforce в API, MCP-серверы и CLI-команды, доступные ИИ-агентам. «Мы приняли решение два с половиной года назад: перестроить Salesforce для агентов», — заявили в компании, и Headless 360 стала кульминацией этой стратегии.
Headless 360 открывает разработчикам более 60 новых MCP-инструментов и 30 предварительно настроенных навыков для кодирующих ИИ-агентов. Платформа поддерживает работу через Claude Code, OpenAI Codex, Windsurf и VS Code — разработчики могут строить решения на базе Salesforce любым удобным способом. По умолчанию используется модель Claude Sonnet 4.5, а язык разработки — Apex, кастомизированный аналог Java. Salesforce также открыла исходный код Agent Script — языка для описания логики ИИ-агентов, опубликовав спецификацию, парсер и компилятор на GitHub.
«Мы уже видим это внутри компании — в некоторых системах подавляющее большинство кода пишется агентом», — заявил Джо Инзерилло, президент Salesforce по корпоративным и ИИ-технологиям. Мадхав Таттай, EVP и генеральный менеджер Salesforce AI, добавил: «Идея о том, что каждая компания будет сама строить всё, что ей нужно, кажется довольно безумной — это огромные затраты времени, денег и интеллектуальных ресурсов». Эти слова подчёркивают ставку Salesforce на то, что будущее корпоративного ПО — это платформы для ИИ-агентов, а не традиционные интерфейсы.
Параллельно с Headless 360 Salesforce представила Agentforce Vibes 2.0 — браузерную IDE на основе VS Code с поддержкой нескольких моделей, включая Claude Sonnet и GPT-5. Новая среда разработки превращает создание ИИ-агентов в визуальный и интуитивный процесс. Также был запущен Slack Agent Kit, позволяющий интегрировать агентов прямо в рабочее пространство Slack с чат-интерфейсом и полным контролем через механизмы тестирования, трассировки сессий и защитных ограничений.
Финансовые результаты подтверждают успех стратегии. Продукты Agentforce и Data 360 вышли на годовую выручку почти $1,4 млрд — это взрывной рост на 114% год к году. Salesforce заключила более 9 500 платных сделок по Agentforce и обработала 3,2 триллиона токенов. Компания также сэкономила $100 млн на поддержке клиентов, переведя 3 миллиона разговоров на ИИ-агентов. Министерство труда США стало крупнейшим государственным клиентом, запустив агента DOLA на базе Agentforce для круглосуточной помощи американским работникам.
Запуск Headless 360 знаменует фундаментальный сдвиг на рынке CRM: системы управления клиентами превращаются в операционные системы для ИИ-агентов. Salesforce делает ставку на то, что компании будут покупать готовую агентную инфраструктуру, а не строить её с нуля. С учётом рекордных финансовых показателей и растущего числа корпоративных клиентов, Salesforce укрепляет позиции лидера в новой эпохе агентного ИИ, где CRM-платформа становится не просто хранилищем данных, а центром принятия решений и автоматизации бизнес-процессов.
