Компания TK Elevator (TKE), один из крупнейших мировых производителей лифтов и эскалаторов с выручкой €9,2 млрд и штатом около 50 000 сотрудников, 17 апреля 2026 года объявила о стратегическом партнёрстве с Microsoft. Цель сотрудничества — внедрение агентного искусственного интеллекта в сервисное обслуживание лифтов по всему миру. Технология развёрнута на платформе Microsoft Azure AI и интегрирована с собственной цифровой платформой TKE — MAX.
Агентный ИИ в контексте лифтовой индустрии — это автономные программные агенты, которые трансформируют операционные данные в практические сервисные рекомендации. Система анализирует информацию с датчиков в реальном времени, прогнозирует отказы компонентов ещё до их возникновения и автоматически инициирует диагностику и ремонтные процедуры. В отличие от традиционных систем мониторинга, агентный ИИ способен принимать решения и выполнять действия без вмешательства человека на каждом этапе.
Результаты пилотного проекта в США за 2025 год впечатляют: количество незапланированных сервисных визитов сократилось на 20 000, число повторных вызовов техников снизилось более чем на 40%, а количество отмен заявок уменьшилось на 33%. «ИИ интегрирован в наши приложения — от сервисных процессов до продуктовых функций», — заявил Маттиас Голь, директор по цифровой трансформации TK Elevator.
Инфраструктура решения включает восемь цифровых операционных центров (Digital Operations Centers), развёрнутых в США, Южной Корее, Бразилии и Германии. Эти центры обеспечивают предиктивное обслуживание, удалённую диагностику и автоматизированные действия для более чем 25 000 сервисных техников и 1 000 центров поддержки по всему миру. Платформа Databricks на Azure объединяет данные с подключённых лифтов в единую аналитическую систему.
Даян Родригес, корпоративный вице-президент Microsoft по направлению Manufacturing & Mobility, подчеркнул масштаб трансформации: «Подключённые активы, унифицированные данные и агентный ИИ способны преобразить индустриальный сервис в глобальном масштабе». TKE планирует расширить развёртывание агентного ИИ в течение 2026 года, охватив новые регионы и подключив дополнительные лифтовые системы — включая экоэффективные модели EOX и HELIX с поддержкой IoT.
Партнёрство TKE и Microsoft отражает более широкий тренд в лифтовой индустрии: по данным аналитиков, рынок интеллектуальных адаптивных лифтовых алгоритмов вырастет с $3,3 млрд в 2025 году до $6,99 млрд к 2030 году. Общий же рынок лифтов и эскалаторов достигнет $183 млрд к 2030 году, во многом благодаря внедрению ИИ, IoT и предиктивного обслуживания. Компания представит свои решения на выставке Hannover Messe 2026, которая пройдёт 20–24 апреля в Ганновере.
